Kädestä pitäen kohti sujuvampaa digiarkea – Kansalaisen IT‑tuki auttaa matalalla kynnyksellä
Kun oma puhelin, tietokone tai sähköposti temppuilee, apu löytyy Turussa yhdestä paikasta. Kansalaisen IT tuki on maksuton, matalan kynnyksen palvelu, jonne voi tulla omien laitteiden kanssa kysymään neuvoa arjen digipulmiin. Palvelussa ei tarvitse osata tai tietää etukäteen juuri mitään – riittää, että uskaltaa tulla paikalle.
– Paikka, jonne voi tulla kysymään apua, kun oma puhelin, tietokone tai esimerkiksi sähköposti ei toimi tai sitä ei osaa käyttää, kuvaa TAIn tieto‑ ja viestintätekniikan tuntiopettaja Markus Metsäranta.
Kaikki turkulaiset ovat tervetulleita, mutta suurin käyttäjäryhmä on yli 60‑vuotiaat. Osa tarvitsee rauhallista, kädestä pitäen annettavaa opastusta, osa taas varmistusta jo osaamiinsa asioihin. Erityisesti käyttöjärjestelmien muutokset herättävät epävarmuutta.
– Moni osaa jo perusasiat, mutta kaipaa varmistusta. Esimerkiksi Windows 10:n ja Windows 11:n valikot näyttävät erilaisilta, ja silloin halutaan varmistaa, että tekee asiat oikein, Metsäranta kertoo.
Palvelu toimii DataCityssa
Kansalaisen IT‑tuki keskittyy ohjelmistoihin ja henkilökohtaiseen neuvontaan. Apua saa tietokoneiden, älypuhelinten ja tablettien ongelmiin, sähköpostin luomiseen, tiedostojen siirtoon, tulostus‑ ja skannauspulmiin sekä tuttujen sovellusten, kuten Teamsin, Zoomin ja Gmailin käyttöön. Laitteet otetaan vastaan saapumisjärjestyksessä, ja viat pyritään ensisijaisesti korjaamaan.
Palvelulla on myös selkeät rajat. Vahvaan tunnistautumiseen, pankki‑ ja viranomaisasiointiin tai maksullisten palvelujen tilaamiseen liittyvissä asioissa asiakas ohjataan eteenpäin. Erityisen vaativat laitekorjaukset ja kotikäynnit eivät kuulu palveluun. Tietoturva varmistetaan sillä, että asiakas kirjautuu itse laitteelleen. Toimenpiteiden aikana asiakasta opastetaan koko ajan vierestä, kertoen avoimesti mitä tehdään ja miksi.
Palvelu toimii DataCityssa, Wision kahvilan vieressä. Mukaan kannattaa ottaa laite, laturi ja varmistus siitä, että laitteelle pääsee kirjautumaan. Ennen käyntiä on hyvä miettiä, mikä ei toimi ja mitä haluaa oppia.
Yleisimmät ongelmat liittyvät sähköpostiin, tiedostojen siirtoon ja jumittaviin laitteisiin. Metsärannan mieleen on jäänyt erityisesti asiakkaan helpotus, kun “kadonneet” kuvat löytyivätkin väärästä kansiosta. Samoin oivallus siitä, miten Yle Areenaa voi käyttää puhelimella.
Digiosallisuutta asiakkaille ja oppia opiskelijoille
Kansalaisen IT-tuen tavoitteena on olla paikka, jonne voi tulla kysymään niin sanotusti helppoja kysymyksiä. Ei tarvitse stressata, jos jokin asia tai laitteen toiminta ihmetyttää.
– Luokassa ei voi täysin simuloida aitoja asiakaskohtaamisia, tilannetajua tai sitä, miten tekniset asiat selitetään ymmärrettävästi. Kansalaisen IT tuki tarjoaakin opiskelijoille aidon oppimisympäristön, jossa he pääsevät kohtaamaan asiakkaita ja ratkomaan arjen digipulmia käytännössä, Metsäranta toteaa.
Kansalaisen IT‑tuki auttaa asiakkaita – ja kouluttaa samalla tulevaisuuden osaajia.
Lue lisää: https://kitt.turkuamk.fi/